Déclaration de politique
de confidentialité des clients

Introduction 

Global Voices s’engage à respecter la confidentialité de ses clients et prend très au sérieux ses responsabilités en termes de sécurité des données des clients. Nous serons toujours clairs et transparents à propos des données que nous collectons et de l’usage que nous en faisons.


Cette déclaration précise ce qui suit

  • Les données personnelles vous concernant, que nous collectons et traitons en regard de la relation commerciale qui nous lie, ainsi que de votre utilisation de notre site internet et de nos services en ligne ;
  • D’où nous obtenons les données ;
  • Ce que nous faisons de ces données ;
  • Comment nous stockons les données ;
  • À qui nous transférons/divulguons ces données et pour quelle raison ;
  • Comment nous gérons vos droits en matière de protection des données ;
  • Et comment nous respectons les règles en matière de protection des données.

Toutes les données à caractère personnel sont récoltées et traitées dans le respect des législations européenne (UE) et du Royaume-Uni (R-U) en matière de protection des données.


Le contrôleur de données

Dans cette déclaration, « Global Voices » (ci-après « nous », « notre » ou « Global Voices ») se réfère essentiellement à Global Voices Ltd, y compris nos dénominations commerciales associées (London Translations et Gemini Translations), la principale société opérationnelle du groupe Global Voices Ltd et, le cas échéant, à d’autres compagnies de Global Voices Ltd ou d’autres entreprises sur lesquelles Global Voices exerce un contrôle de gestion.

Global Voices Ltd est le « contrôleur de données » de toutes les données à caractère personnel qui sont récoltées et traitées, relativement à ses clients, aux fins du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Global Voices est enregistrée au Royaume-Uni, sous le numéro d’enregistrement SC270103. Son siège est domicilié à Scion House, Innovation Park, Stirling, FK9 4NF, Royaume-Uni.


Les données personnelles que nous récoltons

Les données personnelles s’entendent par toute information vous concernant nous permettant de vous identifier, comme votre nom, vos coordonnées de contact, votre numéro de référence de projet, vos données de paiement et les informations relatives à votre accès à notre site internet.

Nous pouvons récolter vos données lorsque vous convenez d’un projet avec nous (de manière directe, ou bien indirectement par l’intermédiaire de nos partenaires, tierces parties de confiance), que vous accédez à notre site internet ou d’autres sites par le biais de notre site internet, ou lorsque vous nous contactez.

Spécifiquement, nous pouvons récolter les catégories suivantes d’informations :

  1. Nom, titre de fonction, nom d’entreprise, adresse d’entreprise, numéros d’entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, coordonnées de carte de crédit/débit ou autres données de paiement ;
  2. Des informations sur vos achats de produits et services auprès de nos partenaires de confiance ;
  3. Des informations sur votre utilisation de notre site internet ;
  4. Les communications que vous échangez avec nous ou que vous nous adressez par lettre, e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux.

Nous ne traiterons ces données que si vous nous en donnez l’autorisation expresse, ou si c’est nécessaire, ou si vous les avez délibérément rendues publiques.


À quelles fins utilisons-nous vos données, pourquoi et pour quelle durée ?

Vos données pourraient être utilisées aux fins suivantes :

  1. Vous fournir les produits et services que vous sollicitez : nous utilisons les informations que vous nous donnez pour vous délivrer le service auquel vous avez souscrit pour votre projet, y compris les changements de projet demandés ;
  2. Vous contacter dans le cadre d’un changement de délai de livraison de projet ; nous vous envoyons des communications concernant les services que vous avez demandés et les changements y relatifs. Ces communications n’ont pas de visée de marketing et ne sont pas optionnelles ;
  3. Vérifier/contrôler des cartes de crédit ou d’autres moyens de paiement : nous utilisons vos données de paiement à des fins de comptabilité, facturation et audit et afin de détecter et/ou prévenir toute activité frauduleuse ;
  4. À des fins administratives ou légales : nous utilisons vos données dans le cadre d’analyses statistiques et de marketing, pour évaluer les systèmes, pour des enquêtes de consommateurs, pour la maintenance et le développement, ou afin de gérer un litige ou une plainte. Notez que nous pouvons faire du profilage de données sur la base des données que nous avons récoltées sur vous à des fins d’analyse de marketing et de statistiques. Toute activité de profilage ne sera réalisée qu’avec votre autorisation préalable et en faisant tout notre possible pour nous assurer que toutes les données sur lequel il se base sont correctes. En fournissant quelque donnée personnelle que ce soit, vous acceptez expressément que nous les utilisions dans nos activités de profilage, en accord avec cette politique de confidentialité ;
  5. Dans les communications de service clientèle : nous utilisons vos données pour gérer notre relation commerciale avec vous, en tant que client, et pour améliorer nos services et votre expérience avec nous ;
  6. Vous offrir des services sur mesure : nous utilisons vos données afin de vous fournir des informations que nous pensons être d’intérêt pour vous, avant, durant et après la réalisation de votre projet avec nous, et afin de personnaliser les services que nous vous offrons.
  7. De marketing : de temps en temps, nous vous contacterons, par le moyen de communications internet, avec des informations telles que des prix promotionnels et des produits auxiliaires. Vous aurez le choix de vous abonner ou vous désabonner de telles communications en nous communiquant votre choix au moment de réserver votre projet. Vous aurez également la possibilité, dans chaque communication électronique que nous vous enverrons, de nous signaler que vous ne souhaitez plus recevoir de matériel de marketing direct de notre part.

Nous ne traiterons vos données à caractère personnel que si nous avons la base juridique pour le faire. La base juridique dépendra des raisons pour lesquelles nous avons récolté vos données et avons besoin de les utiliser.

Nous pourrions également traiter vos données personnelles pour l’une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Afin de respecter une obligation légale ;
  • Parce que vous avez accepté que nous utilisions vos données personnelles (par exemple pour des raisons de marketing) ;
  • Afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une tierce personne ;
  • Car cela tient de notre intérêt légitime dans notre fonctionnement en tant qu’agence de traduction/interprétation.

Nous ne conserverons pas vos données au-delà de la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Afin de déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et le caractère sensible des données personnelles, les fins pour lesquelles nous les traitons et si nous pouvons atteindre ces fins par d’autres moyens.

Nous devons également prendre en compte les périodes durant lesquelles nous pourrions avoir besoin de conserver des données personnelles, à des fins d’obligations légales, ou pour traiter des plaintes, des demandes et pour protéger nos droits légaux en cas de plainte.

Lorsque nous n’aurons plus besoin de vos données personnelles, nous les effacerons ou les détruirons de manière sécurisée. Nous envisagerons également la manière dont nous pouvons à terme réduire, si possible, les données personnelles que nous utilisons, et si nous pouvons les rendre anonymes afin qu’elles ne vous soient plus liées ni ne permettent de vous identifier, les cas échéant nous pourrons utiliser ces données sans vous en avertir.


La sécurité de vos données à caractère personnel

Nous suivons des procédures de sécurité strictes dans le stockage et la transmission de vos données à caractère personnel. Les données que vous nous fournissez sont protégées par la technologie SSL (Secure Socket Layer). La technologie SSL est la méthode standard pour le cryptage des données personnelles et des données de cartes bancaires afin qu’elles puissent être transmises par internet en toute sécurité.

Toutes les données de paiement sont transmises via la technologie SSL à travers une infrastructure réseau dédiée (Multiprotocol Label Switching ­_MPLS_) et sont stockées conformément aux normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS ou Payment Card Industry Data Security Standard).

Nous pourrions communiquer vos données à des tierces parties de confiance aux fins prévues dans cette politique de confidentialité. Nous exigeons de toutes les tierces parties qu’elles disposent de mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles, conformément aux législations de l’UE et du R-U sur la réglementation en matière de données à caractère personnel.


Transfert international de données

Global Voices exploite des entreprises sous plusieurs juridictions, dont certaines ne sont pas situées dans l’Espace économique européen (EEE), tels les États-Unis. Bien que les pays en dehors de l’EEE ne disposent pas toujours de lois strictes en matière de protection des données, nous exigeons de tous nos fournisseurs de services qu’ils traitent vos données de manière sécurisée et dans le respect des législations du R-U et de l’UE en matière de données à caractère personnel. Nous utilisons de moyens standard répondant à la législation de l’UE pour légitimer les transferts de données en dehors de l’EEE.


Le partage de vos données à caractère personnel

Nous pourrions également, aux fins décrites dans cette politique de confidentialité, partager vos données avec les tierces parties suivantes :

  1. Autorités gouvernementales, forces de maintien de l’ordre public et législateurs, conformément aux exigences légales;
  2. Les compagnies partenaires/les freelances requis pour vous délivrer le service sollicité ;
  3. Les freelances de confiance auxquels nous faisons appel pour gérer notre entreprise tels que les centres d’appel fournissant un support clientèle, les fournisseurs de service cloud et de marketing électronique qui assistent notre équipe marketing en faisant des enquêtes consommateurs et des campagnes de marketing ciblées ;
  4. Les compagnies de cartes de crédit et de débit qui traitent les paiements que vous nous faites, et le contrôle antifraude, qui pourrait avoir besoin d’informations sur votre méthode de paiement et votre réservation de projet afin de traiter le paiement ou s’assurer de la sécurité de votre transaction de paiement ;
  5. Des conseillers légaux ou autres, cours et tribunaux de justice et forces de maintien de l’ordre public dans tous les pays dans lesquels nous travaillons afin de faire appliquer nos droits dans le cadre de notre contrat avec vous ;
  6. Réseaux sociaux : vous pourriez passer par des réseaux sociaux de tierces parties via notre site internet avant d’accéder à ce dernier. Lorsque vous êtes enregistré avec votre compte de réseau social, nous obtenons les informations que vous choisissez de partager avec nous au travers de ces services de réseaux sociaux, conformément à leurs paramètres de confidentialité, afin d’améliorer et de personnaliser votre utilisation de notre site internet. Nous pouvons également utiliser des plugins sur notre site internet. Par conséquent, vos données seront partagées avec votre fournisseur de réseaux sociaux et pourraient être présentées sur votre profil de réseau social pour être partagées avec des personnes de votre réseau. Veuillez vous référer aux politiques de confidentialité de ces fournisseurs de réseaux sociaux tiers afin d’en savoir plus au sujet de ces pratiques.

Cookies et suivi de site

Ce site utilise des cookies afin de nous aider à améliorer nos services et d’offrir des fonctionnalités que vous pourriez trouver utiles. Ceci peut inclure l’utilisation de cookies de partenaires médias et publicitaires, qui sont installés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Veuillez visiter les sites internet de nos partenaires pour des informations sur leur politique en matière de confidentialité et de cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont transférés sur le disque dur de votre ordinateur, à travers votre navigateur web, pour nous permettre de reconnaître ce dernier et nous aider à suivre les visiteurs sur notre site ; et, dès lors, nous permettre de mieux cerner les produits et services qui vous conviendraient le mieux. Un cookie contient vos données de contact et des informations nous permettant d’identifier votre ordinateur lorsque vous surfez sur notre site, afin de vous aider à faire votre réservation de projet. La plupart des navigateurs web acceptent les cookies par défaut mais, si vous le souhaitez, vous pouvez changer ces paramètres de navigateur en acceptant, refusant ou effaçant les cookies. La section « Aide » de la barre d’outils de la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment être notifié lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désactiver les cookies. Si vous choisissez de modifier ces paramètres, certaines fonctionnalités et caractéristiques pourraient ne pas fonctionner normalement. Les cookies que nous utilisons ne détectent aucune information stockée sur votre ordinateur.

Pour plus d’informations concernant les cookies et comment empêcher l’installation de cookies, visitez la page www.allaboutcookies.org.

Nous utilisons un logiciel de suivi pour surveiller les tendances de trafic et d’utilisation du site, afin de nous aider à développer la conception et le design des sites internet. Ce logiciel ne nous permet pas de saisir des informations personnelles de nos clients.


Le délégué à la protection des données

Nous avons désigné un délégué à la protection des données (DPO, Data Protection Officer), pour veiller au respect de cette politique de confidentialité. Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès d’une autorité de surveillance. Le commissaire à l’information est l’autorité de surveillance de la protection des données pour Global Voices, en tant que contrôleur de données basé au Royaume-Uni.


Vos droits en matière de données à caractère personnel

Dans certaines circonstances, vous avez légalement le droit de :

  • Demander si nous disposons de données vous concernant et, le cas échéant, en quoi elles consistent et pourquoi nous les conservons/utilisons.
  • Demander l’accès à vos données personnelles (demande d’accès aux données par la personne concernée). Ceci vous permet de recevoir une copie des données personnelles dont nous disposons pour vous et de vérifier que nous les traitons dans le respect de la loi.
  • Demander la rectification des données dont nous disposons pour vous. Cela vous permet de faire corriger toute donnée incomplète ou incorrecte dont nous disposerions vous concernant.
  • Demander la suppression de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander d’effacer ou de supprimer des données personnelles lorsque nous n’avons plus de raison de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou d’effacer vos données personnelles lorsque vous exercez votre droit de vous opposer à leur traitement (voir ci-dessous).
  • Vous opposer au traitement de vos données personnelles, lorsque nous y avons un intérêt légitime (ou une tierce partie) et que votre situation personnelle vous pousse à vouloir vous y opposer sur ce motif. Vous avez également le droit de vous y opposer dans le cas de traitement de vos données à des fins de marketing direct.
  • Vous opposer aux processus décisionnels automatiques y compris le profilage, c’est-à-dire de ne pas faire l’objet d’un processus décisionnel automatique de notre part se servant de vos données personnelles ni d’un profilage.
  • Demander de restreindre le traitement de vos données personnelles. Ceci vous permet de nous demander de suspendre le traitement de données personnelles vous concernant, par exemple si vous souhaitez que nous en déterminions l’exactitude ou la raison pour laquelle nous les traitons.
  • Demander que nous vous transmettions (ou à une tierce partie) vos données à caractère personnel, sous forme électronique et structurée (le droit à la « portabilité des données »). Ceci vous permet de récupérer auprès de nous vos données sous un format électronique utilisable et de pouvoir les transférer à une tierce partie sous ce format.
  • Retirer votre autorisation. Dans les circonstances limitées où vous auriez donné votre accord pour la collecte, le traitement et la transmission de vos données à caractère personnel dans un but précis, vous avez le droit de retirer votre autorisation pour ce traitement précis à tout moment. Lorsque nous recevons l’information que vous avez retiré votre autorisation, nous ne traiterons plus vos données dans le(s) but(s) pour le(s)quel(s) vous aviez accepté, sauf si nous avons d’autres bases légales légitimes de le faire.

 

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez contacter notre DPO par la poste à l’adresse :

Global Voices Data Protection Officer

Scion House, Innovation Park
Stirling
FK9 4NF
Royaume-Uni

Vous pouvez aussi le contacter par e-mail:

DPO@globalvoices.co.uk

Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ni pour exercer tout autre droit). Toutefois, nous pourrions facturer des frais raisonnables si votre demande d’accès était clairement infondée ou excessive. Alternativement, nous pourrions refuser de répondre à une telle demande.

Nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations spécifiques afin de nous permettre de confirmer votre identité et nous assurer de votre droit d’accès aux informations (ou d’exercer vos autres droits). Ceci est une mesure de sécurité complémentaire pour nous assurer que les informations à caractère personnel ne soient pas divulguées à des tiers non habilités à les recevoir.


Modifications de la politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut faire l’objet de modifications et tout changement à la déclaration vous sera notifié par e-mail ou bien sera communiqué sur notre site internet.


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